(一)提供格式條款一方的提示與說明義務(wù)(★★)
1.提示與說明義務(wù)的內(nèi)涵。提供格式條款的一方，對于免除或者限制自己責(zé)任的格式條款，應(yīng)采取足以引起對方注意的方式提請對方注意，并依照對方的要求作出說明（《合同法》第39條；《合同法解釋（二)》第6條）。
2.違反提示與說明義務(wù)的法律后果。
(1)該免責(zé)或限制責(zé)任的格式條款巳經(jīng)訂人合同，成為合同的內(nèi)容。
(2)對方享有撤銷權(quán)，有權(quán)撤銷該格式條款。撤銷后，僅該格式條款無效(《合同法解 (二)》第9條)。
(3)若未提請注意的格式條款具有《合同法》第40條規(guī)定的無效事由，該格式條款自始無效（沒有必要撤銷了）（《合同法解釋(二)》第10條)。
(二)格式條款的無效（《合同法》第40條）(★★)
已經(jīng)訂入合同的格式條款，具有《合同法》第52條、第53條規(guī)定情形的，格式條款無效。提供格式條款的一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該格式條款亦無效：
1.“免除其責(zé)任”。指提供格式條款的一方不合理、不正當(dāng)?shù)孛獬湟勒辗蓱?yīng)當(dāng)負(fù)有的強(qiáng)制性法定義務(wù)。例如，以格式條款作出的下列免責(zé)應(yīng)屬無效；“本店對所銷售的新手機(jī)一律不承擔(dān)三包責(zé)任”、“消費(fèi)金額100元以下，謝絕出具發(fā)票”、“存款被人冒領(lǐng)，本行不承擔(dān)責(zé)任”。
2.“加重對方責(zé)任”。指格式條款含有對方當(dāng)事人在通常情況下不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。例如，規(guī)定消費(fèi)者對不可抗力發(fā)生的后果也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；規(guī)定消費(fèi)者承擔(dān)超乎常理的違約金或損害賠償金（“偷一罰十”）。
3.“排除對方主要權(quán)利”。指排除對方按照“合同的性質(zhì)”通常應(yīng)當(dāng)享有的“主要”權(quán)利。例如，經(jīng)營者在格式條款中規(guī)定，消費(fèi)者對受領(lǐng)的具有嚴(yán)重瑕疵的標(biāo)的物只能請求修理或更換，不能解除合同或者請求減少價(jià)金，亦不能請求損害賠償。再如，格式條款規(guī)定消費(fèi)者在發(fā)生糾紛時(shí)只能與經(jīng)營者協(xié)商解決，而不能提起訴訟或仲裁。又比如對普通商品規(guī)定“商品離柜，概不退換”的格式條款。
(三)格式條款的解釋（《合同法》第41條）（★★)
對格式條款的理解發(fā)生爭議時(shí)，順序依照下列規(guī)則確定格式條款的含義：
1.非格式條款優(yōu)先。格式條款和非格式條款不一致的，優(yōu)先采用非格式條款。
2.對格式條款的理解發(fā)生爭議的，按照通常理解予以解釋。
3.依照通常解釋該格式條款具有兩種以上含義的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。
典型真題
劉某提前兩周以600元訂購了海鷗航空公同全價(jià)1000元的六折機(jī)票，后因臨時(shí)改變行程，劉某于航班起飛前一小時(shí)前往售票處辦理退票手續(xù)，海鷗航空公司規(guī)定起飛前兩小時(shí)內(nèi)退票按機(jī)票價(jià)格收取30%手續(xù)費(fèi)。下列哪一選項(xiàng)是正確的？（08年·四川卷三·7題一C)
A.退票手續(xù)費(fèi)的規(guī)定是無效格式條款
B.劉某應(yīng)當(dāng)支付300元的退票手續(xù)費(fèi)
C.劉某應(yīng)當(dāng)支付180元的退票手續(xù)費(fèi)
D.航空公司只能收取退票的成未費(fèi)而不能收取手續(xù)費(fèi)
[答案解析]該格式條款雖加重了對方責(zé)任，但屬于合理加重，格式條款有效。本題另一個(gè)考點(diǎn)是：格式條款的解釋規(guī)則。
